Support
Vous trouverez ici des réponses aux questions fréquemment posées concernant nos sessions en ligne, y compris les exigences techniques, les consignes de participation et les informations sur la confidentialité.
Quelle plateforme est utilisée pour les sessions bcation ?
Les sessions bcation sont organisées via Microsoft Teams. Vous recevrez un lien de session par e-mail. Vous pouvez rejoindre la session directement depuis votre navigateur ou via l’application Microsoft Teams.
Ai-je besoin d’un compte Microsoft pour participer ?
Non. Vous pouvez rejoindre la session en tant qu’invité, sans créer ni vous connecter à un compte Microsoft.
Je ne peux pas rejoindre la session – que faire ?
Essayez les solutions suivantes :
- Actualisez la page et cliquez à nouveau sur le lien
- Ouvrez le lien dans un autre navigateur (Edge recommandé)
- Désactivez temporairement les VPN ou pare-feu
- Essayez de rejoindre la session depuis un autre appareil
Si le problème persiste, contactez le support.
Je n’entends rien pendant la session
- Vérifiez que le volume de votre appareil est activé
- Assurez-vous que le bon haut-parleur est sélectionné dans les paramètres Teams
- Quittez puis rejoignez à nouveau la session
- Essayez d’utiliser un casque
Mon microphone ne fonctionne pas
- Assurez-vous que l’accès au microphone est autorisé dans les paramètres de votre navigateur ou appareil
- Sélectionnez le bon microphone dans Teams
- Fermez les autres applications susceptibles d’utiliser votre microphone
- Rejoignez à nouveau la session
Ma caméra ne fonctionne pas
- Autorisez l’accès à la caméra dans votre navigateur
- Sélectionnez la bonne caméra dans les paramètres Teams
- Fermez les autres applications utilisant votre caméra
- Redémarrez votre navigateur ou votre appareil si nécessaire
La vidéo se fige ou la connexion est instable
- Vérifiez votre connexion Internet
- Passez à une connexion filaire si possible
- Désactivez votre caméra pour améliorer la stabilité
- Fermez les applications ou onglets consommant beaucoup de bande passante
Les participants peuvent-ils partager leur écran ?
Le partage d’écran est activé uniquement avec l’autorisation du coach. Veuillez attendre les instructions pendant la session.
Que faire si j’arrive en retard ou si je suis déconnecté ?
Rejoignez simplement la session à nouveau en utilisant le même lien. Vous pouvez vous connecter à tout moment tant que la session est active.
Ma confidentialité est-elle protégée pendant les sessions en ligne ?
Oui. Les sessions sont sécurisées. Les données personnelles ne sont pas partagées et les enregistrements ne sont effectués que s’ils sont explicitement annoncés.
Que ne dois-je jamais partager ?
Ne partagez jamais :
- Mots de passe ou identifiants de connexion
- Informations de paiement ou de carte bancaire
- Documents d’identification personnels
- Coordonnées privées d’autres personnes
Consignes techniques pour les coachs
- Rejoignez la session 10 à 15 minutes à l’avance
- Testez le microphone, la caméra et le partage d’écran
- Utilisez une connexion Internet stable
- Limitez les bruits de fond
- Prévoyez un appareil de secours si possible
Quand dois-je contacter le support ?
Contactez le support si :
- vous ne pouvez pas rejoindre la session malgré les vérifications
- les problèmes audio/vidéo persistent
- vous subissez des déconnexions répétées
- vous rencontrez des problèmes d’accès ou de sécurité
Centre d’assistance
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter via notre adresse e-mail officielle ou la page de contact.